반품 절차 및 환불

제품을 반품하실 때는 운송 중 필요한 보호를 위해 원래 포장 상태로 반환하실 것을 권장합니다. 제품 반품 방법에 대한 안내는 배송 패키지에 포함되어 있습니다. 구매를 취소하고 제품을 반품할 경우 다음 두 가지 옵션이 제공됩니다.

1. 거주 지역에 따라, 2013년 소비자 계약(정보, 취소 및 추가 비용) 규정(CCRs)에 따라 취소 권리를 행사할 수 있습니다. 이 옵션을 선택하면 제품의 전체 가격(반품 정책에 따라 다름)과 기본 배송비가 환불되지만, 제품을 당사에 반환하는 비용과 절차는 고객이 부담해야 합니다.

2. 무료 반품 서비스를 이용할 수 있습니다. 이 옵션을 선택하면 제품을 무료로 반품할 수 있으며, 제품의 전체 가격(반품 정책에 따라 다름)이 환불되지만 배송비는 환불되지 않습니다.

특정 유형의 제품(위에서 설명한 제품)을 제외하고, 주문이 배송되기 전 또는 제품을 수령한 다음 날부터 14일 이내(“청약철회 기간”)에 계약을 취소할 수 있습니다.

계약을 취소하려면 다음 방법으로 명확하게 당사에 알려 주셔야 합니다.

• 이메일(info@luciebrochard.com)로 성함, 주소 및 주문 참조 번호를 제공하여 연락
• 취소 양식을 작성하여 양식에 기재된 주소로 발송

청약철회 기간 동안 주문(또는 일부 주문)을 취소하는 경우, 취소를 통지한 날로부터 14일 이내에 제품을 반품해야 하며, 반품 정책을 준수해야 합니다.

청약철회 기간(14일) 내에 계약을 취소하는 경우, 가능한 한 신속하게 환불을 처리하며, 반품된 제품을 받은 날 또는 제품을 반품했다는 증거를 받은 날 중 더 빠른 날로부터 14일 이내에 환불이 진행됩니다.

당사는 제품의 전체 가격(제품 사용 또는 손상으로 인해 차감될 금액이 있을 수 있음)과 기본 배송비를 환불해 드립니다. 하지만 반품 비용은 고객이 부담해야 하며, 이에 대한 환불은 제공되지 않습니다. 환불은 원래 결제 방법을 통해 진행되며, 별도로 합의된 경우를 제외하고 다른 방식으로 환불되지 않습니다.

무료 반품 픽업 서비스

반품 정책에서 명시한 특정 제품을 제외하고, 모든 고객에게 무료 반품 픽업 서비스를 제공합니다. 주문을 받은 날로부터 14일 이내에 반품이 가능하며, 원활한 반품 처리를 위해 주문을 받은 후 7일 이내에 반품 픽업을 예약할 것을 권장합니다. 단, 반품 픽업은 원래 배송된 지역에서만 가능합니다.

무료 반품 픽업 예약 방법:

1. 웹사이트에 로그인하여 ‘내 계정’으로 이동
2. ‘주문’ 섹션에서 반품을 원하는 주문의 ‘반품 픽업 예약’ 링크 클릭
3. 반품할 제품을 선택하고 안내에 따라 픽업 날짜 및 주소를 예약

예약이 완료되면 반품 승인 번호(RMA), 픽업 일정 및 주소, 예약 번호 및 반품 서류가 포함된 이메일을 보내드립니다.

• 항공 운송장(AWB)을 출력하여 소포 외부에 부착하십시오. 또한 AWB의 사본을 보관하여 반품 배송 추적에 활용하시기 바랍니다.
• 통관을 위한 반품 송장이 제공된 경우, 패키지 내부에 한 부를 넣고, 서명한 사본을 AWB와 함께 외부에 부착하십시오.
• 반품 픽업 후 30일 이내에 당사에 연락하여 반품이 정상적으로 접수되었음을 확인해야 합니다. 30일이 지난 후에는 환불이 보장되지 않을 수 있습니다.

환불은 원래 결제 방법으로 진행됩니다. 단, 배송비는 환불되지 않습니다. PayPal 결제는 자동으로 PayPal 계정으로 환불되며, 은행 처리에 따라 최대 14영업일까지 소요될 수 있습니다.

할인 제품의 반품 및 환불
할인 제품의 특성상 반품, 변경 또는 취소가 불가능합니다.

맞춤 제작 제품의 반품 및 환불
개인 맞춤 제작된 제품의 특성상 반품, 변경 또는 취소가 불가능합니다.

이 정책은 법적 권리에 영향을 미치지 않습니다. 맞춤 제작된 제품은 배송 전 제작 기간이 길어질 수 있으며, 결제는 주문 제출 시 또는 이후 바로 진행되며, 배송 전에 완료됩니다.