환불 정책

반품 및 환불 절차상품은 운송 중의 안전을 위해 원래 포장 상태로 반품해 주시길 권장합니다. 상품 반품을 위한 지침은 배송 패키지에 동봉되어 있습니다.

상품을 취소하고 당사에 반품하실 경우 두 가지 옵션이 있습니다 :

거주 지역에 따라, Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 (CCRs) 에 따른 철회 권리를 행사하실 수 있습니다. 이 옵션을 선택하실 경우, 반품 정책에 따라 상품의 전체 금액과 표준 배송비를 환불받으실 수 있으나, 상품 반품의 준비와 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.
저희 반품 서비스를 이용하실 수도 있습니다. 이 경우, 반품 비용은 고객님 부담이며 (프랑스에서 반품 시 15€, 해외에서 반품 시 20€), 이 금액은 환불 금액에서 공제됩니다.

상품을 다른 사이즈나 모델로 교환하시려면, 배송비는 저희가 부담합니다 (무료 교환 서비스).

특정 상품(아래에 명시된 상품 등)을 제외하고, 주문하신 상품은 배송 전에 언제든지 취소 가능하며, 상품 수령 후 14일 이내(“숙려 기간”)에도 주문을 취소하실 수 있습니다.

주문을 취소하시려면 아래 방법 중 하나로 명확하게 의사를 알려주시길 바랍니다 :

이메일( info@luciebrochard.com )로, 고객님의 이름, 주소, 주문번호, 그리고 반품 사유를 기재하여 보내주십시오.

주문(또는 주문 일부)을 숙려 기간 중에 취소하신 경우, 취소 통보일로부터 14일 이내에 상품을 반품하셔야 하며, 반품 정책을 준수하셔야 합니다.

14일 숙려 기간 중에 계약을 취소하신 경우, 당사는 가능한 한 빨리 환불을 처리하며, 어떤 경우에도 반품 상품을 수령한 날(또는 더 빠른 경우, 고객님께서 반품을 증명하신 날)로부터 14일 이내에 환불을 완료합니다.

저희는 상품의 사용 흔적이나 손상으로 인한 합당한 공제를 제외하고, 상품 금액을 전액 환불해 드립니다. 단, 프랑스에서 반품 시 15€, 해외에서 반품 시 20€의 반품 비용은 고객님 부담으로, 환불 금액에서 공제됩니다 (교환의 경우 제외).

환불은 원래 결제하신 방식으로 이루어지며, 별도의 합의가 없는 한 동일한 방식으로 처리됩니다.

PayPal로 결제하신 경우, 환불은 자동으로 PayPal 계정으로 이루어집니다. 결제 처리에는 은행에 따라 최대 14영업일이 소요될 수 있습니다.

반품 픽업 서비스

저희는 고객님께서 반품을 원하시는 경우(일부 상품 제외), 반품 픽업 서비스를 제공합니다. 주문 수령일로부터 14일 이내에 반품하셔야 하며, 수령일로부터 7일 이내에 픽업 예약을 하시면 제때 반품이 도착할 수 있습니다. 단, 주문이 배송된 지역 내에서만 픽업이 가능합니다.

픽업을 예약하시려면 :

사이트에 로그인 후 “내 계정”으로 이동하세요.
“주문” 섹션에서 반품을 원하시는 주문 옆의 “반품 픽업 예약” 링크를 클릭하세요.
반품할 상품을 선택하고, 픽업 일시와 주소를 지정하세요.

이후 이메일로 반품 승인 번호(RMA), 픽업 시간과 주소 확인, 예약 번호, 반품 서류를 보내드립니다.

항공 운송장(AWB)을 인쇄하여 포장 외부에 부착해 주세요. AWB의 복사본은 운송업체에 전달하시고, 고객님 기록을 위해 보관하시길 권장합니다. 이를 통해 반품 추적이 가능합니다.

관세 반품 송장이 있는 경우, 이를 상품과 함께 포장에 동봉하고, 서명한 사본을 AWB와 함께 외부에 부착해 주세요.

픽업 후 30일 이내에 저희에게 연락하여 저희가 상품을 정상적으로 수령했는지 확인해 주세요. 30일이 지난 후에는 환불이 보장되지 않을 수 있습니다.

프로모션 상품의 반품 및 환불

프로모션 상품의 특성상, 반품·수정·취소가 불가능합니다.

맞춤 제작 상품의 반품 및 환불

맞춤 제작 상품의 특성상, 반품·수정·취소가 불가능합니다. 이는 고객님의 법적 권리에 영향을 미치지 않습니다.
맞춤 제작 또는 주문 제작 상품은 발송까지 시간이 소요될 수 있으며, 결제는 주문 시점 또는 발송 전후에 이루어집니다.

고객님의 권리

GDPR 및 관련 법률에 따라, 고객님은 다음과 같은 권리를 보유하고 계십니다 :

14일 이내에 철회할 권리
접근, 정정, 삭제 및 처리 거부 권리
CNIL( www.cnil.fr )에 불만을 제기할 권리

권리 행사나 문의는 info@luciebrochard.com 으로 연락 주시기 바랍니다.