Procédure de retour et de remboursement

Nous vous recommandons de retourner les produits dans leur emballage d'origine afin d'assurer la protection nécessaire pendant le transport. Les instructions pour le retour des produits seront incluses dans le colis de livraison. Lorsque vous annulez un achat et que vous nous retournez des produits, deux options s'offrent à vous :

En fonction de votre lieu de résidence, exercer votre droit de rétractation en vertu des Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 (CCRs). Si vous choisissez cette option, vous serez remboursé de l'intégralité du prix du ou des produits (sous réserve de notre politique de retour) et des frais de livraison standard, mais vous devrez prendre en charge l'organisation et les frais de retour du ou des produits.

Utilisez notre service de retour gratuit. Si vous choisissez cette option, vous pouvez retourner le(s) produit(s) gratuitement et vous serez remboursé du prix total du(des) produit(s) (sous réserve de notre politique de retour), mais pas des frais de livraison.

Sauf pour certains types de produits (comme indiqué ci-dessus), vous pouvez annuler un contrat à tout moment avant la livraison de votre commande et jusqu'à 14 jours après, à compter du jour suivant la réception des produits ("délai de réflexion").

Pour annuler un contrat, vous devez nous en informer clairement, de préférence

par courrier électronique à l'adresse info@luciebrochard.com, en indiquant votre nom, votre adresse et la référence de votre commande ; ou

en remplissant et en renvoyant le formulaire d'annulation à l'adresse indiquée dans le formulaire.

Si vous annulez une commande (ou une partie d'une commande) pendant la période de réflexion, vous devez renvoyer le(s) produit(s) dans les 14 jours suivant le jour où vous nous avez notifié l'annulation et vous conformer à la politique de retour.

Si vous annulez un contrat conclu entre nous pendant la période de réflexion de 14 jours (voir ci-dessus), nous procéderons au remboursement qui vous est dû dès que possible et, en tout état de cause, dans les 14 jours suivant le jour où nous recevons le(s) produit(s) en retour ou (ii) si c'est plus tôt, le jour où nous recevons la preuve que vous avez renvoyé le(s) produit(s) à notre adresse de retour.

Nous vous rembourserons intégralement le prix du ou des produits (sous réserve de toute déduction que nous sommes en droit d'effectuer en raison de l'utilisation ou de l'endommagement du ou des produits), y compris les frais de livraison standard. Toutefois, nous ne vous rembourserons pas les frais de renvoi des produits, qui sont à votre charge. Nous vous rembourserons tout montant reçu de votre part en utilisant la même méthode que celle que vous avez utilisée à l'origine pour payer votre achat, sauf s'il en a été convenu autrement.

Enlèvement gratuit des retours

Nous offrons à tous nos clients un service d'enlèvement gratuit pour les produits que vous souhaitez retourner, sauf pour certains types de produits décrits dans la politique de retour. Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner le produit. Nous vous recommandons vivement de réserver l'enlèvement gratuit de votre retour dans les 7 jours suivant la réception de votre commande afin de vous assurer qu'il arrive à temps. Veuillez noter que nous ne pouvons récupérer les retours que dans la région où votre commande a été livrée.

Pour réserver un enlèvement gratuit des retours :

Connectez-vous au site et accédez à Mon compte ;

Sous "Commandes", cliquez sur le lien "Réserver un enlèvement de retour" à côté de la commande que vous souhaitez retourner ;

Sélectionnez les produits que vous souhaitez retourner et suivez les étapes pour fixer l'heure et l'adresse de l'enlèvement.

Nous vous enverrons par courrier électronique votre numéro d'autorisation de retour de marchandises (RMA), la confirmation de l'heure et de l'adresse d'enlèvement, un numéro de référence de réservation et les documents de retour.

Imprimez la lettre de transport aérien (LTA) et joignez-la à l'extérieur du colis. Il y aura également une copie à remettre au coursier. Conservez une copie de la LTA pour vos dossiers. Elle vous permettra de suivre votre envoi de retour.

Si vous avez reçu une facture de retour pour les douanes, veuillez l'inclure dans le colis et joindre une copie signée à l'extérieur avec la LTA.

Veuillez noter que vous disposez de 30 jours pour nous contacter après l'enlèvement de votre retour afin de vous assurer que nous en avons bien accusé réception et que nous avons bien reçu le produit. Si vous nous contactez après cette période de 30 jours, nous ne pouvons pas garantir le remboursement.

Vous serez remboursé par votre mode de paiement initial. Veuillez noter que nous ne pourrons pas rembourser les frais d'expédition. Les paiements effectués par PayPal sont automatiquement remboursés sur votre compte PayPal. Veuillez noter que le traitement des paiements peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables en fonction de votre banque.

Retours et remboursements pour les produits en promotion
En raison de la nature des produits en promotion, les retours, modifications ou annulations ne sont pas autorisés.

Retours et remboursements pour les produits personnalisés
En raison de la nature des produits personnalisés, les retours, modifications ou annulations ne sont pas autorisés.
Cela n'affecte pas vos droits statutaires. Veuillez noter que les produits personnalisés et/ou sur mesure peuvent avoir un long délai d'exécution avant d'être expédiés, mais que le paiement sera effectué au moment de la commande ou peu de temps après et avant l'expédition.