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Conditions Générales de Vente et d’Utilisation

LUCIE BROCHARD.võ

« Votre satisfaction est notre priorité. »
Les présentes conditions régissent la vente, l’utilisation du site internet, les retours, échanges, remboursements et garanties des produits LUCIE BROCHARD.võ.


1. Informations sur la société

LUCIE BROCHARD.võ est une société par actions simplifiée (SAS) au capital de 6 000 €, immatriculée à Lille sous le numéro 814 492 385, dont le siège social est situé au 679 Avenue de la République, 59800 LILLE, France.
Téléphone : +33 6 11 46 55 45 – Email : info@luciebrochard.com


2. Champ d’application

  • Ces Conditions Générales (CG) s’appliquent à toutes les commandes passées via le site www.luciebrochard.comou par téléphone.
  • Elles s’adressent aux consommateurs achetant à des fins personnelles, en France ou à l’international.
  • La loi française s’applique à toutes les commandes.


3. Produits

  • Les informations sur les produits (références, photos, prix) sont disponibles sur le site internet.
  • Les stocks sont limités ; LUCIE BROCHARD.võ se réserve le droit de retirer des produits de la vente à tout moment.
  • Les couleurs et l’apparence peuvent légèrement différer des photos.


4. Commandes

4.1 Commandes sur le site

  • En confirmant une commande, le client s’engage à payer le prix total.
  • Le client doit vérifier le contenu et le prix de la commande avant confirmation.
  • Un email de confirmation est envoyé après la commande et doit être conservé comme preuve.

4.2 Commandes téléphoniques

  • Acceptées en français ou en anglais, du lundi au vendredi, de 10h à 17h.

4.3 Refus ou annulation

  • La société peut refuser ou annuler toute commande suspecte, impayée ou excessive.


5. Prix et Paiement

  • Tous les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises.
  • Des frais de livraison s’appliquent sauf indication contraire.
  • Moyens de paiement : carte bancaire (CB, Visa, MasterCard, Amex) ou virement bancaire.
  • Paiement sécurisé via Shopify.
  • En cas d’erreur de prix, la commande peut être annulée et intégralement remboursée.


6. Livraison

  • La livraison s’effectue après paiement complet.
  • Les délais sont indiqués sur le site ; délai légal maximum : 2 mois si non précisé.
  • Livraison à domicile contre signature ou retrait en magasin avec vérification d’identité.
  • Les articles endommagés ou manquants doivent être signalés au service client dans les 10 jours.


7. Retours et Rétractation

7.1 Conditions générales

  • Les clients peuvent retourner les produits sous 14 jours à compter de la réception.
  • Les produits doivent être neufs, non portés, non lavés, non endommagés, avec étiquettes intactes et emballage d’origine.
  • LUCIE BROCHARD.võ peut refuser un retour ou déduire une somme correspondant à la dépréciation du produit si les conditions ne sont pas respectées.

7.2 Exclusions

  • Produits personnalisés ou sur mesure : non retournables/non échangeables sauf si défectueux, endommagés ou erreur de livraison.
  • Produits soldés ou en promotion : non retournables/non échangeables sauf défaut ou non-conformité.


8. Échanges

  • Un seul échange gratuit par commande pour changement de taille, couleur ou modèle.
  • Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine et neufs.
  • La demande doit être faite dans les 14 jours suivant la réception.
  • L’échange est soumis à disponibilité des stocks ; si indisponible, un avoir sera proposé.
  • Le produit échangé doit avoir la même valeur ou une valeur supérieure ; si plus élevé, la différence sera facturée.
  • Produits personnalisés et soldés exclus.


9. Remboursements

  • Les remboursements sont effectués sous 14 jours après réception ou preuve d’expédition du retour, après vérification.
  • Remboursement via le même moyen de paiement que la commande, sauf accord contraire.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf produits défectueux ou erreur de livraison.
  • Les frais supplémentaires pour un mode de livraison choisi par le client ne sont pas remboursés.


10. Produits défectueux ou non conformes

  • Contacter immédiatement le service client avec photos des articles défectueux, endommagés ou non conformes.
  • Le client bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L217‑4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
  • Options : remplacement ou remboursement partiel/total, au choix du client.


11. Propriété intellectuelle

  • Toutes les marques, logos, contenus et images sont la propriété exclusive de LUCIE BROCHARD.võ.
  • Toute reproduction ou utilisation commerciale sans autorisation est interdite.


12. Données personnelles

  • Conformité RGPD (UE 2016/679) : données collectées pour la gestion des commandes et la communication.
  • Droit d’accès, de rectification et d’opposition ; demandes par email ou courrier avec pièce d’identité.
  • Les données sont utilisées uniquement pour les finalités prévues et conservées pour la durée minimale nécessaire.


13. Force majeure

  • LUCIE BROCHARD.võ n’est pas responsable des retards ou manquements dus à un cas de force majeure.
  • Suspension >15 jours : le client peut annuler la commande avec remboursement.


14. Litiges et médiation

  • Contacter le service client : info@luciebrochard.com
  • Médiation gratuite via médiateur de consommation ou plateforme européenne ODR : https://ec.europa.eu/consumers/odr
  • Droit français et tribunaux français applicables à tous litiges.


Résumé pour les clients

  • 1 échange gratuit par commande (hors produits personnalisés ou soldés).
  • Retour sous 14 jours ; remboursement sous 14 jours après réception ou preuve d’expédition.
  • Garantie légale et vices cachés toujours applicables.
  • Remboursement via le moyen de paiement initial.