Retours & échanges
Nous voulons que vous viviez avec votre pièce, jamais que vous la gardiez par obligation. Vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour retourner ou échanger une pièce éligible.
L’essentiel
14 jours
À compter du jour où vous recevez votre pièce.
Frais de retour & d’échange
À votre charge, sauf si votre pièce arrive défectueuse ou ne correspond pas à votre commande. Dans ce cas, nous prenons les frais à notre charge.
Remboursements
Effectués sous 5 jours ouvrés après réception et contrôle de votre retour. Votre banque peut demander un délai de traitement supplémentaire.
Droits & taxes
Les droits et taxes prépayés avec votre commande sont remboursés avec votre retour.
Vous essayez votre pièce ?
La soie marque facilement. Essayez votre pièce sur une peau propre et sèche, sans parfum, maquillage ni déodorant, et gardez toutes les étiquettes attachées.
Ce qui peut être retourné
Éligible au retour & à l’échange
14 jours à compter de la livraison
Ready to Ship · Made to Order · Pièces soldées
Non portées, non lavées et avec toutes les étiquettes d’origine attachées.
Made for You
Vente ferme
Coupée à vos mensurations ou selon vos choix personnalisés
Ces pièces ne peuvent être ni retournées ni échangées.
Vos droits légaux
Ces conditions n’affectent pas vos droits légaux si votre pièce est défectueuse, endommagée ou non conforme à sa description.
Écrivez-nous
Envoyez un e-mail à info@luciebrochard.com avec votre numéro de commande, dans les 14 jours suivant la livraison.
Recevez les instructions
Nous vous envoyons la marche à suivre et l’adresse de retour correspondant à votre pays.
Renvoyez votre pièce
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si votre pièce est arrivée défectueuse ou si vous avez reçu un article incorrect. Dans ces deux cas, nous prenons tous les frais à notre charge.
Si vous préférez une autre taille ou une autre couleur, précisez-le dès votre premier message.
Si la pièce choisie est disponible, nous la réservons pendant que votre retour nous revient. Les frais d’échange sont à votre charge, sauf si la pièce d’origine est arrivée défectueuse ou incorrecte.
Dès que votre retour arrive à l’atelier et passe notre contrôle, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement initial sous 5 jours ouvrés. Votre banque peut demander un délai de traitement supplémentaire.
Les droits et taxes prépayés avec votre commande sont remboursés avec votre retour.
Les pièces doivent être retournées non portées et non lavées, avec toutes les étiquettes d’origine attachées et dans leur emballage d’origine, lui-même placé dans un colis de protection.
La soie marque facilement. Essayez votre pièce sur une peau propre et sèche, sans parfum, maquillage ni déodorant.
Vous pouvez manipuler votre pièce comme vous le feriez en boutique. Si elle nous revient avec des traces d’usage allant au-delà, nous pouvons déduire de votre remboursement un montant correspondant à la perte de valeur.
Si votre pièce est défectueuse, endommagée à l’arrivée, ou ne correspond pas à celle commandée, écrivez à info@luciebrochard.com dès que possible, avec votre numéro de commande et des photos de la pièce.
Nous prenons les frais de retour à notre charge et organisons un remplacement ou un remboursement. Cela vaut pour toutes les pièces, Made for You compris.
Si vous achetez depuis l’Union européenne, vous disposez de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la livraison pour vous rétracter, en application de la directive européenne 2011/83/UE. Nous appliquons la même politique de 14 jours dans le monde entier.
Seule exception, une pièce coupée à vos mensurations ou manifestement personnalisée, c’est-à-dire notre service Made for You.
Pour vous rétracter, écrivez à info@luciebrochard.com en indiquant vos nom, adresse et numéro de commande. Votre pièce doit ensuite nous être retournée dans les 14 jours suivant cet avis.