Politique de retour & d’échange

LUCIE BROCHARD.võ

"Votre satisfaction est notre priorité."
Vous trouverez ci-dessous les conditions de retour, d’échange et de remboursement applicables à votre commande.

1. Conditions générales de retour

Les produits retournés doivent être conformes à la présente politique et être retournés dans un délai de 14 jours à compter de la réception.

Conformément au droit de la consommation (France et UE), vous êtes tenu(e) de prendre soin des produits tant qu’ils sont en votre possession et de les retourner dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus, dans la mesure raisonnablement nécessaire pour les examiner.

À ce titre :

• Les produits doivent être non portés (sauf essayage), non lavés, non utilisés, non endommagés, avec leurs étiquettes d’origine intactes.
• Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, lui-même placé dans un colis de protection adapté.

En cas de non-respect de ces conditions, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou de déduire du remboursement un montant correspondant à la dépréciation du produit, pouvant aller jusqu’à la totalité du prix.

2. Produits exclus du retour et de l’échange

2.1 Produits personnalisés

Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ne sont ni retournables ni échangeables, sauf en cas de :

• produit défectueux,
• produit endommagé à la livraison,
• erreur de livraison.

Cette exclusion n’affecte pas vos droits légaux.

2.2 Produits en promotion ou en soldes

Les produits achetés en promotion ou en soldes ne sont ni retournables ni échangeables, sauf en cas de défaut ou de non-conformité.

3. Échanges gratuits

Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre (taille, couleur, modèle différent ou précommande) :

• Un seul échange gratuit est autorisé par commande.
• L’échange comprend le retour du produit initial et l’envoi du nouvel article sans frais.
• Le produit retourné doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine.
• La demande d’échange doit être effectuée dans un délai de 14 jours à compter de la réception.
• Dès réception et vérification du produit retourné, nous procéderons à l’envoi du produit choisi en échange.
• Le produit échangé doit être d’un montant équivalent ou supérieur.
• Si le prix du nouvel article est plus élevé, la différence fera l’objet d’une facturation distincte.
• L’échange est soumis à la disponibilité des stocks, y compris pour les précommandes.
•    En cas d’indisponibilité, un avoir vous sera proposé.

Exclusions :

• Produits personnalisés
• Produits en promotion ou en soldes

4. Droit de rétractation (clients UE)

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sauf exceptions prévues par la loi (notamment produits personnalisés).

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision clairement :

• par email à : info@luciebrochard.com,
  en indiquant votre nom, adresse et numéro de commande.

Les produits doivent être retournés dans un délai de 14 jours suivant la notification.

5. Remboursements

Après réception du produit retourné ou de la preuve d’expédition, et après vérification de sa conformité :

• Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours, conformément à la réglementation UE / France.
• Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès contraire.
• Les frais de retour restent à la charge du client.

«  Nous nous engageons à traiter votre remboursement rapidement dès réception et vérification du produit. »

6. Produits défectueux ou non conformes

Si un produit est :

• défectueux,
• endommagé à la livraison,
• ou non conforme à la commande,

merci de nous contacter dans les plus brefs délais, de préférence par écrit, à info@luciebrochard.com, en précisant :

• votre nom,
• votre numéro de commande,
• des photographies du produit concerné.

Merci!