Politique de retour

 

 

 

 

 

Les produits retournés doivent être conformes à notre politique de retour ci-dessous. Vous avez l'obligation légale de prendre un soin raisonnable des Produits tant qu'ils sont en votre possession, et vous devez les retourner dans le même état dans lequel vous les avez reçus (sauf dans la mesure raisonnablement nécessaire pour les examiner). Cela comprend les directives suivantes:

Les produits doivent être retournés non portés (sauf pour les essayer), non lavés, non endommagés et non utilisés avec leurs étiquettes d'origine;

Les produits doivent être retournés dans les boîtes d'origine fournies et dans une boîte d'expédition de protection;

Si le produit est livré avec une étiquette de sécurité, celle-ci doit être laissée allumée;

Si vous ne respectez pas les obligations ci-dessus (y compris les conditions de retour), nous pouvons déduire du remboursement un montant reflétant la valeur diminuée du (des) Produit (s) jusqu'à concurrence du prix total du (des) Produit (s).

Vous ne pouvez pas annuler un contrat pour la fourniture de l'un des produits suivants:

Tous les produits qui ont été personnalisés ou fabriqués selon vos propres spécifications sur mesure, sauf si ces produits ont été endommagés ou défectueux lors de leur livraison ou ont été livrés de manière incorrecte (voir Retours et remboursements pour les produits personnalisés ci-dessous pour plus d'informations);

Retours et remboursements de produits personnalisés

En raison de la nature des produits personnalisés, les retours, les modifications ou les annulations ne sont pas autorisés.

Cela n'affecte pas vos droits statutaires. Veuillez noter que les produits personnalisés et / ou personnalisés peuvent avoir un long délai avant l'expédition, mais le paiement sera prélevé au moment ou peu de temps après la soumission de votre commande et avant l'expédition.

Processus de retour et remboursements

Nous vous recommandons de retourner les Produits dans leur emballage d'origine pour assurer la protection nécessaire lors du transport. Les instructions pour le retour du (des) Produit (s) seront incluses avec le colis de livraison. Lorsque vous annulez un achat et que vous nous renvoyez des produits, deux options s'offrent à vous:

En fonction de votre lieu de résidence, exercez votre droit de rétractation en vertu du Règlement de 2013 sur les contrats de consommation (informations, annulation et frais supplémentaires) (CCR). Si vous choisissez cette option, vous serez remboursé du prix total du (des) produit (s) (sous réserve de notre politique de retour) et du coût de la livraison standard, mais vous serez responsable de l'organisation et des frais de retour du ou des produits.

Utilisez notre service de retours gratuits. Si vous choisissez cette option, vous pouvez retourner le (s) produit (s) gratuitement et vous serez remboursé du prix total du (des) produit (s) (sous réserve de notre politique de retour) mais pas des frais de livraison.

Sauf en ce qui concerne certains types de Produits (comme indiqué ci-dessus), vous pouvez annuler un contrat à tout moment avant la livraison de votre commande et jusqu'à 14 jours après, à compter du jour suivant la réception des Produits («délai de rétractation ").

Pour annuler un contrat, vous devez nous informer clairement, de préférence:

Par email à info@luciebrochard.com, en nous indiquant votre nom, adresse et référence de commande; ou alors

En remplissant et en renvoyant le formulaire d'annulation et en l'envoyant à l'adresse indiquée dans le formulaire.

Si vous annulez une commande (ou une partie de commande) pendant la période de réflexion, vous devez retourner le (s) produit (s) dans les 14 jours suivant le jour où vous nous avez notifié l'annulation et vous conformer à la politique de retour.

Si vous annulez un contrat entre nous dans le délai de réflexion de 14 jours (voir ci-dessus), nous traiterons le remboursement qui vous est dû dès que possible et, dans tous les cas, dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous recevons le produit. (s) retour ou (ii) si plus tôt, le jour où nous recevons la preuve que vous avez renvoyé le (s) produit (s) à notre adresse de retour.

Nous vous rembourserons l'intégralité du prix du (des) Produit (s) (sous réserve de toute déduction que nous sommes en droit de faire en raison de votre utilisation ou de l'endommagement du (des) Produit (s)), y compris les frais de livraison standard. Cependant, nous ne vous rembourserons pas les frais de retour du (des) produit (s) et vous êtes responsable de ces frais. Nous vous rembourserons tout argent reçu de votre part en utilisant la même méthode que vous avez utilisée à l'origine pour payer votre achat, sauf accord contraire.

Retrait gratuit

Nous offrons un service de collecte gratuit à tous les clients pour les produits que vous souhaitez retourner, sauf en ce qui concerne certains types de produits comme indiqué dans la politique de retour. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner le produit. Nous vous recommandons fortement de réserver votre ramassage gratuit dans les 7 jours suivant la réception de votre commande pour vous assurer qu'elle arrive à temps. Veuillez noter que nous ne pouvons collecter les retours que dans la même région dans laquelle votre commande a été livrée.

Pour réserver une cueillette de retours gratuits:

Connectez-vous au site et accédez à Mon compte;

Sous «Commandes», cliquez sur le lien «Réserver une collecte de retour» à côté de la commande que vous souhaitez retourner;

Sélectionnez les produits que vous souhaitez retourner et suivez les étapes pour planifier une heure et une adresse de ramassage.

Nous vous enverrons un e-mail avec votre numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA), la confirmation de votre heure et adresse de retrait, un numéro de référence de réservation

Imprimez la lettre de transport aérien (AWB) et attachez-la à l'extérieur du colis. Il y aura également une copie à remettre au courrier. Veuillez enregistrer une copie de l'AWB pour vos archives. Vous pouvez l'utiliser pour suivre votre envoi de retour.

Si vous avez reçu une facture de retour pour les douanes, veuillez en joindre une à l'intérieur du colis et joindre une copie signée à l'extérieur avec l'AWB.

Veuillez noter que vous avez 30 jours pour nous contacter lors de la collecte de votre retour afin de vous assurer que nous l'avons reconnu et reçu le produit. Si vous nous contactez après cette période de 30 jours, nous ne pouvons garantir un remboursement.

Vous serez remboursé par votre mode de paiement initial. Veuillez noter que nous ne serons pas en mesure de rembourser les frais d'expédition. Les paiements par PayPal sont automatiquement remboursés sur votre compte PayPal. Veuillez noter que le traitement des paiements peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables en fonction de votre banque.

Produits défectueux

Si un produit que vous commandez est endommagé ou défectueux lors de la livraison ou a développé un défaut, vous pouvez avoir un ou plusieurs recours juridiques à votre disposition, selon le moment où vous nous informez du problème, conformément à vos droits légaux. Si vous pensez qu'un Produit a été livré endommagé ou défectueux ou a développé un défaut, vous devez nous en informer dans les plus brefs délais, de préférence par écrit, en indiquant votre nom, adresse, référence de commande et photo. Rien dans cette section n'affecte vos droits légaux.

Formulaire d'annulation

LUCIE BROCHARD.võ SASU 110, rue de Rennes 75006, Paris Par email à info@luciebrochard.com Je / Nous * notifions par la présente que je / nous * résilions mon / notre * contrat de vente des biens suivants * / pour la fourniture du service suivant *: .................................................. . .................................................. . Commandé le * / reçu le *: .......................................... .........
Noms et prénoms du (des) consommateur (s): ......................................... .......... Adresse du (des) consommateur (s): ........................................... ........ .................................................. . .................................................. .
Téléphone: ................................................ ... E-mail: ................................................ ... Signature du (des) consommateur (s) (uniquement si ce formulaire est notifié sur papier): ................................. .................. Date: ................................................ ...

*Supprimer le cas échéant