Politique d’expédition

Fabrication et expédition

Le délai de préparation de votre commande dépend du statut de disponibilité indiqué sur la fiche produit :

• Ready to Ship : expédiée depuis notre atelier parisien le jour ouvré suivant.

• Made to Order : expédiée sous 2 à 4 semaines environ.

• Made for You : créée dans la couleur, la matière ou la coupe de votre choix et expédiée sous 2 à 4 semaines environ.

Si votre commande contient des pièces aux délais de préparation différents, l’ensemble est normalement expédié une fois toutes les pièces prêtes. Contactez-nous si vous préférez des livraisons séparées. Des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer.

Destinations desservies

LUCIE BROCHARD.võ livre à l’international, sous réserve de la disponibilité des transporteurs, des restrictions à l’exportation et de la desserte de l’adresse de livraison.

Certaines destinations isolées ne peuvent être desservies. Si nous ne pouvons pas livrer à votre adresse, nous vous contacterons dans les meilleurs délais.

Nous ne livrons pas les boîtes postales ni les adresses similaires. Toutes les pièces d’un même envoi sont livrées à une seule adresse.

Délais et frais de livraison

Les délais d’acheminement estimés courent à partir de l’expédition de votre commande :

France et Monaco

• Colissimo

• 2 à 4 jours ouvrés

• Livraison à partir de 15 €

• Livraison offerte au-delà de 350 €

• TVA comprise dans le prix affiché. Aucune formalité douanière.

Union européenne

• DHL Express

• 1 à 3 jours ouvrés

• Livraison à partir de 20 €

• Livraison offerte au-delà de 350 €

• TVA comprise dans le prix affiché. Aucune formalité douanière ne s’applique au sein de l’Union européenne.

Europe hors Union européenne

Andorre, Albanie, Bosnie-Herzégovine, Islande, Kosovo, Moldavie, Monténégro, Macédoine du Nord, Norvège, Serbie et Suisse.

• DHL Express

• 1 à 3 jours ouvrés

• Livraison à partir de 20 €

• Livraison offerte au-delà de 350 €

• Droits et taxes calculés au moment du paiement

Royaume-Uni

• DHL Express

• 1 à 3 jours ouvrés

• Livraison à partir de 20 £

• Livraison offerte au-delà de 300 £

• Droits et taxes compris dans le prix affiché. Rien de plus à régler à la livraison.

États-Unis

• DHL Express

• 1 à 3 jours ouvrés

• Livraison offerte

• Droits et taxes compris dans le prix affiché. Rien de plus à régler à la livraison.

Canada

• DHL Express

• 1 à 3 jours ouvrés

• Livraison à partir de 50 CA$

• Livraison offerte au-delà de 700 CA$

• Droits et taxes compris dans le prix affiché. Rien de plus à régler à la livraison.

Australie

• DHL Express

• 1 à 3 jours ouvrés

• Livraison à partir de 50 A$

• Livraison offerte au-delà de 700 A$

• Droits et taxes compris dans le prix affiché. Rien de plus à régler à la livraison.

Corée du Sud

• DHL Express

• 1 à 3 jours ouvrés

• Livraison à partir de 50 000 ₩

• Livraison offerte au-delà de 700 000 ₩

• Droits et taxes compris dans le prix affiché. Rien de plus à régler à la livraison.

Reste du monde

• DHL Express

• 1 à 3 jours ouvrés

• Livraison à partir de 30 €

• Livraison offerte au-delà de 350 €

• Droits et taxes calculés au moment du paiement

Le montant exact des frais de livraison, le service disponible et les droits et taxes applicables sont affichés au moment du paiement, avant validation.

Estimation des délais

Les délais de fabrication et d’acheminement sont donnés à titre indicatif. Ils excluent les week-ends, les jours fériés et les retards liés aux procédures douanières, aux destinations isolées ou à des circonstances exceptionnelles échappant à notre contrôle raisonnable.

La date ou la période de livraison applicable à votre achat est celle qui vous a été communiquée avant la confirmation de votre commande.

À défaut de date ou de période convenue, la commande est livrée dans le délai prévu par le droit de la consommation applicable.

Si nous avons connaissance d’un retard significatif, nous vous contacterons dans les meilleurs délais. Vos droits légaux en cas de livraison tardive ou non effectuée demeurent inchangés.

Suivi de votre commande

Vous recevez un e-mail de confirmation après avoir passé votre commande. Un second e-mail contenant votre lien de suivi vous est envoyé lorsque votre colis quitte notre atelier.

Comptez un court délai avant que les informations de suivi du transporteur ne deviennent actives.

Adresse de livraison

Vérifiez attentivement votre nom, votre adresse et vos coordonnées avant de confirmer votre commande.

Contactez-nous au plus vite si vous constatez une erreur. Une fois le colis expédié, il peut ne plus être possible de modifier ou de réorienter la livraison.

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par des informations de livraison incomplètes ou erronées fournies avec la commande. Cela n’affecte pas notre responsabilité quant à la bonne exécution de la livraison au titre du droit de la consommation applicable.

Livraison et signature

Les livraisons ont généralement lieu du lundi au samedi, selon les jours ouvrés et les services de messagerie disponibles dans le pays de destination. Une signature peut être exigée.

Le transporteur peut proposer des options alternatives : dépôt chez un voisin, retrait en point relais ou livraison à un endroit choisi par le destinataire. Si vous sélectionnez l’une de ces options, assurez-vous qu’elle est sûre et adaptée.

Le risque de perte ou de dommage reste à la charge de LUCIE BROCHARD.võ jusqu’à ce que vous, ou une personne désignée par vous, receviez physiquement le colis, sauf si vous avez vous-même mandaté un transporteur que nous n’avons pas proposé.

Droits de douane et taxes

Les droits et taxes sont traités selon la destination de livraison :

• France, Monaco et Union européenne : TVA comprise dans le prix affiché. Aucune formalité douanière ne s’applique.

• États-Unis, Royaume-Uni, Canada, Australie et Corée du Sud : droits et taxes compris dans le prix affiché. Rien de plus à régler à la livraison.

• Europe hors Union européenne et toutes autres destinations internationales : les droits et taxes sont calculés et affichés au moment du paiement, et réglés avec votre commande.

Les montants indiqués au moment du paiement sont des estimations fondées sur les informations disponibles lors de la commande. Dans la grande majorité des cas, aucun paiement supplémentaire n’est demandé à la livraison. Lorsque l’évaluation de l’autorité douanière de destination diffère de l’estimation, un reliquat peut exceptionnellement être réclamé.

Livraison endommagée, incomplète ou erronée

Si votre colis arrive endommagé, contient une pièce incorrecte ou n’arrive pas comme prévu, contactez-nous rapidement à info@luciebrochard.com en précisant :

• Votre numéro de commande

• Une description du problème

• Des photographies du colis et de la pièce, le cas échéant

Nous examinerons la situation et mettrons en place la solution appropriée. Lorsque le transporteur a été choisi par nos soins, LUCIE BROCHARD.võ demeure responsable de la bonne livraison de la commande jusqu’à sa réception physique par le client ou son destinataire désigné.

Retours

Les retours et échanges sont régis par notre politique de retours et d’échanges.

Contact

Pour toute question sur une livraison, un suivi ou une date d’événement à venir :

E-mail : info@luciebrochard.com
WhatsApp : +33 6 81 24 97 67

Notre équipe vous répond sous un jour ouvré.