Procédure de retour et de remboursement

Nous vous recommandons de retourner les produits dans leur emballage d’origine afin d’assurer la protection nécessaire pendant le transport. Les instructions pour le retour des produits seront incluses dans le colis de livraison.

Lorsque vous annulez un achat et que vous nous retournez des produits, deux options s’offrent à vous :

• En fonction de votre lieu de résidence, exercez votre droit de rétractation en vertu des Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 (CCRs). Si vous choisissez cette option, vous serez remboursé de l’intégralité du prix du ou des produits (sous réserve de notre politique de retour) et des frais de livraison standard, mais vous devrez prendre en charge l'organisation et les frais de retour du ou des produits. 
• Utilisez notre service de retour. Si vous choisissez cette option, les frais de retour sont à votre charge (15€ pour les retours depuis la France, 20€ pour les retours depuis l’étranger) et seront déduits du montant total remboursé.
  
  

Si vous souhaitez simplement échanger un produit contre une autre taille ou un autre modèle, les frais de livraison sont pris en charge par nos soins (échanges gratuits).

Sauf pour certains types de produits (comme indiqué ci-dessous), vous pouvez annuler une commande à tout moment avant la livraison de votre commande et jusqu’à 14 jours après, à compter du jour suivant la réception des produits (“délai de réflexion”).

Pour annuler une commande, vous devez nous en informer clairement, de préférence :

• Par courrier électronique à l’adresse info@luciebrochard.com, en indiquant votre nom, votre adresse, la référence de votre commande et la raison du retour.
• En remplissant et en renvoyant le formulaire d’annulation à l’adresse indiquée dans le formulaire.
  

Si vous annulez une commande (ou une partie d’une commande) pendant la période de réflexion, vous devez renvoyer le(s) produit(s) dans les 14 jours suivant le jour où vous nous avez notifié l’annulation et vous conformer à la politique de retour.

Si vous annulez un contrat conclu entre nous pendant la période de réflexion de 14 jours (voir ci-dessus), nous procéderons au remboursement qui vous est dû dès que possible et, en tout état de cause, dans les 14 jours suivant le jour où nous recevons le(s) produit(s) en retour ou si c’est plus tôt, le jour où nous recevons la preuve que vous avez renvoyé le(s) produit(s) à notre adresse de retour.

Nous vous rembourserons intégralement le prix du ou des produits (sous réserve de toute déduction que nous sommes en droit d'effectuer en raison de l'utilisation ou de l'endommagement du ou des produits), Toutefois, les frais de retour de 15€ (France) ou 20€ (étranger) sont à votre charge et seront systématiquement déduits du montant total remboursé, sauf en cas d’échange.

Nous vous rembourserons tout montant reçu de votre part en utilisant la même méthode que celle que vous avez utilisée à l'origine pour payer votre achat, sauf s'il en a été convenu autrement. 

Les paiements effectués par PayPal sont automatiquement remboursés sur votre compte PayPal. Veuillez noter que le traitement des paiements peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables en fonction de votre banque.

Enlèvement des retours

Nous offrons à tous nos clients un service d’enlèvement pour les produits que vous souhaitez retourner, sauf pour certains types de produits décrits dans la politique de retour. Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner le produit. Nous vous recommandons vivement de réserver l’enlèvement de votre retour dans les 7 jours suivant la réception de votre commande afin de vous assurer qu’il arrive à temps. Veuillez noter que nous ne pouvons récupérer les retours que dans la région où votre commande a été livrée.

Pour réserver un enlèvement :

• Connectez-vous au site et accédez à Mon compte ;
• Sous “Commandes”, cliquez sur le lien “Réserver un enlèvement de retour” à côté de la commande que vous souhaitez retourner ;
• Sélectionnez les produits que vous souhaitez retourner et suivez les étapes pour fixer l’heure et l’adresse de l’enlèvement.
  

Nous vous enverrons par courrier électronique votre numéro d’autorisation de retour de marchandises (RMA), la confirmation de l’heure et de l’adresse d’enlèvement, un numéro de référence de réservation et les documents de retour.

Imprimez la lettre de transport aérien (LTA) et joignez-la à l’extérieur du colis. Il y aura également une copie à remettre au coursier. Conservez une copie de la LTA pour vos dossiers. Elle vous permettra de suivre votre envoi de retour.

Si vous avez reçu une facture de retour pour les douanes, veuillez l’inclure dans le colis et joindre une copie signée à l’extérieur avec la LTA.

Veuillez noter que vous disposez de 30 jours pour nous contacter après l’enlèvement de votre retour afin de vous assurer que nous en avons bien accusé réception et que nous avons bien reçu le produit. Si vous nous contactez après cette période de 30 jours, nous ne pouvons pas garantir le remboursement.

Retours et remboursements pour les produits en promotion

En raison de la nature des produits en promotion, les retours, modifications ou annulations ne sont pas autorisés.

 

Retours et remboursements pour les produits personnalisés

En raison de la nature des produits personnalisés, les retours, modifications ou annulations ne sont pas autorisés. Cela n’affecte pas vos droits statutaires. 

Veuillez noter que les produits personnalisés et/ou sur mesure peuvent avoir un long délai d’exécution avant d’être expédiés, mais que le paiement sera effectué au moment de la commande ou peu de temps après et avant l’expédition.

Vos droits

Conformément au RGPD et aux lois applicables, vous disposez des droits suivants :

• Droit de rétractation dans les 14 jours
• Droit d’accès, de rectification, d’effacement et d’opposition
• Droit de réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr)
  
  

Pour exercer vos droits ou toute question : info@luciebrochard.com