Questions fréquentes
Tout ce qu'il faut savoir sur votre commande, nos pièces et notre façon de travailler.
Questions populaires
Les pièces Ready to Ship quittent notre atelier parisien le jour ouvré suivant. Les pièces Made to Order et Made for You sont expédiées sous 2 à 4 semaines.
Vous recevrez un lien de suivi par e-mail dès que votre colis quittera notre atelier.
Les pièces éligibles peuvent être retournées ou échangées dans les 14 jours suivant la livraison. Les pièces Made for You sont vendues fermes.
Cela dépend de votre pays de livraison, et dans tous les cas il n'y a rien de plus à régler à la livraison.
France et Union européenne
Taxes incluses dans le prix affiché. Aucune formalité douanière.
États-Unis, Royaume-Uni, Canada, Australie et Corée du Sud
Droits de douane et taxes inclus dans le prix affiché.
Partout ailleurs
Droits de douane et taxes calculés au paiement.
Commandes et livraison
Ready to Ship
Disponible en stock, expédié le jour ouvré suivant.
Made to Order
Coupé dès que votre commande est passée, expédié sous 2 à 4 semaines.
Made for You
Créé selon la couleur, le tissu et la coupe de votre choix, expédié sous 2 à 4 semaines et vendu ferme.
Tout est envoyé ensemble une fois votre commande complète prête. Écrivez-nous si vous préférez des livraisons séparées.
À compter de l'expédition, le délai de transit est de 2 à 4 jours ouvrés en France et à Monaco avec Colissimo, et de 1 à 3 jours ouvrés partout ailleurs avec DHL Express Worldwide.
Cela dépend de votre pays de livraison, et la livraison est offerte au-delà du montant indiqué.
France et Monaco
15 €, offerte au-delà de 350 €.
Europe
20 €, offerte au-delà de 350 €.
Royaume-Uni
20 £, offerte au-delà de 300 £.
États-Unis
35 $, offerte au-delà de 500 $.
Canada
50 $ CA, offerte au-delà de 700 $ CA.
Australie
50 $ AU, offerte au-delà de 700 $ AU.
Corée du Sud
50 000 ₩, offerte au-delà de 700 000 ₩.
Partout ailleurs
30 €, offerte au-delà de 350 €.
Nous ne pouvons pas livrer en boîte postale ou adresse similaire, et toutes les pièces d'une commande voyagent vers une seule adresse.
Écrivez-nous dès que possible. Une fois qu'un colis a quitté notre atelier, il est possible que nous ne puissions plus le modifier ou le rediriger.
Retours et échanges
Les pièces Ready to Ship, Made to Order et les articles soldés, dans les 14 jours suivant la livraison, non portés et avec toutes les étiquettes d'origine. Les pièces Made for You sont vendues fermes.
Envoyez un e-mail à info@luciebrochard.com avec votre numéro de commande dans les 14 jours suivant la livraison, et nous vous enverrons les instructions et l'adresse de retour pour votre pays.
C'est à votre charge, sauf si votre pièce est arrivée défectueuse ou si vous avez reçu un article incorrect. Dans ce cas, nous prenons en charge tous les frais.
Dans les 5 jours ouvrés suivant la réception et l'inspection de votre retour, plus le délai de traitement de votre banque. Les droits de douane et taxes inclus dans votre commande sont remboursés avec votre retour.
Oui. Mentionnez-le dans votre premier message et, si la pièce choisie est disponible, nous la réserverons pendant que votre retour nous parvient.
Écrivez-nous avec votre numéro de commande et des photos. Nous prenons en charge les frais de retour et organisons un remplacement ou un remboursement.
Tailles, entretien et Made for You
Chaque fiche produit indique la coupe et les mensurations de la pièce concernée.
Certaines silhouettes peuvent être créées dans la couleur, la matière et la coupe de votre choix, ou coupées à vos propres mensurations.
Elle est expédiée sous 2 à 4 semaines, puis suit le délai de transit habituel de votre pays.
Non. Étant créée spécialement pour vous, elle ne peut être ni retournée ni échangée. Cela n'affecte pas vos droits légaux si une pièce est défectueuse, endommagée ou non conforme à la description.
Les instructions d'entretien sont indiquées sur chaque fiche produit, sous Matières et entretien. Éloignez votre pièce du parfum, du maquillage et du déodorant, et suivez la méthode de nettoyage indiquée pour ce tissu.
Paiement
Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay et Shop Pay.
Votre paiement est prélevé lorsque vous passez votre commande, y compris pour les pièces Made to Order et Made for You, car la production commence immédiatement.
Oui. Les paiements sont traités par Shopify via une connexion cryptée, et nous ne voyons ni ne stockons jamais les détails de votre carte.
Dans la devise affichée sur le site pour votre pays de livraison, confirmée lors du paiement avant de régler.